MENU

Chính sách giao hàng

Sotaville xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã và luôn tin tưởng, lựa chọn Sotaville làm điểm đến mua sản phẩm uy tín, chất lượng. Dưới đây là những chính sách vận chuyển và giao hàng cho khách hàng mua sản phẩm tại Sotaville.

 1.  PHẠM VI ÁP DỤNG:

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại trang web Sotaville.com hoặc thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng như: Website, fanpage, zalo,… có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà, văn phòng,…

2. HÌNH THỨC ÁP DỤNG:

2.1. Giao hàng miễn phí:

Sotaville sẽ giao hàng miễn phí trong phạm vi nội thành Hà Nội – áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 1.500.000đ đồng trở lên.

 2.2 . Giao hàng tính phí:

Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại Sotaville sẽ tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển hoặc theo bảng phí của chúng tôi. Chi phí này sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận với Quý khách hàng trước khi khách hàng tiến hành thanh toán. Sau đó Sotaville sẽ tiến hành gửi hàng.

Lưu ý: Sotaville chỉ gửi hàng cho Quý khách sau khi đã thống nhất về cách thức giao hàng đối với Quý khách hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG:

Thời gian giao hàng sau khi Quý khách hàng yêu cầu giao hàng và phụ thuộc vào khoảng cách vận chuyển, chúng tôi dự kiến trong khoảng 1-2 ngày. Nếu Quý khách hàng muốn đặt lịch giao hàng, hoặc nhận hàng sớm hơn, xin vui lòng liên hệ với Sotaville để nhân viên của chúng tôi tư vấn, hỗ trợ, sắp xếp và giao hàng đúng với mong muốn của Quý khách hàng.

Sotaville có thể giao hàng chậm trễ hơn do một số trường hợp khách quan, bất khả kháng như: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng,… Nếu có vấn đề xảy ra, chúng tôi sẽ liên lạc với Quý khách hàng để thông báo.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách hàng nếu có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline của chúng tôi: 0962.951.183 / 0902.641.183 để được nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn và hỗ trợ.

4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

Dịch vụ vận chuyển của Sotaville sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến Quý khách hàng.

Nếu như Quý khách hàng lựa chọn giao hàng và thu tiền tại nhà, văn phòng, công ty,…thì Quý khách hàng vui lòng thanh toán 100% số tiền còn lại với nhân viên giao hàng sau khi nhận hàng.

Quý khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, rách đứt, hỏng hóc,…, hoặc sai hàng hóa, kính mong Quý khách hãy ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng. Sau đó, liên hệ thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sotaville, nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc lại cho Quý khách để tư vấn đổi hàng.

Sau khi Quý khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Sotaville sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, sai hàng hóa,… từ Quý khách hàng sau này.

Trong trường hợp dịch vụ vận chuyển do Quý khách hàng chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển, Quý khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của Sotaville đến tay Quý khách. Mặt khác, Quý khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí và tổn thất liên quan.

5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

  • Chính sách giao hàng miễn phí sẽ không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc… của Sotaville.
  • Sotaville chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng.
  • Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi về người nhận nhưng Quý khách hàng không báo trước hoặc thông tin không rõ ràng, Sotaville có quyền từ chối giao hàng.
  • Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Sotaville có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
  • Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, Sotaville sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với Quý khách hàng.
  • Trong trường hợp Sotaville đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng Quý khách hàng yêu cầu trả lại hàng vì lý do nào đó, Quý khách hàng sẽ bắt buộc phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Sotaville.
  • Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày lễ,… do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Nhân viên Sotaville sẽ liên lạc với Quý khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận.

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc cần tư vấn và hỗ trợ thêm xin vui lòng liên hệ số Hotline 0962.951.183 / 0902.641.183 để được nhân viên Sotaville tư vấn một cách tốt nhất.

Cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại Sotaville.